Servidor de comunicaciones especialmente construido para aplicaciones de call center o contact center, el cual tiene todo lo necesario para habilitar todos los requerimientos a nivel de sistema comunicacional en un call center.

Si está pensando en montar un call center, o tiene intenciones de mejorar alguna plataforma, entonces antes de partir en la forma tradicional, al menos tome su teléfono, llame a la empresa CET Ltda., solicite una demostración de este sistema e independiente de lo que haga después, solo le podemos decir que se sorprenderá con lo que vea.

La operación y administración de un call center normalmente está a cargo de los supervisores, y también, normalmente, estos personajes no tienen grandes atributos en lo que a conocimientos de informática se refiere y por lo general practicamente todo su tiempo disponible, están detrás de los operadores del call center, por lo que tampoco tienen mucho tiempo para sacar reportes y utilizar las herramientas que entregan los sistemas convencionales que se ofrecen en el mercado. Ahora bien, si contrata un informático para este tipo de trabajo, contará con unos magníficos gráficos y reportes en los cuales se dará cuenta que su call center está convertido en un desastre, puesto que dicho informático normalmente no cuenta con facilidad para el contacto humano y la gente que tiene a cargo estará haciendo cualquier cosa.

Una solución a este problema es el de contar con supervisores que tengan un perfil humano como en el primer caso, y dorarlo de un sistema que sea a la vez tremendamente poderoso y así mismo fácil y simple de utilizar... TELEVANTAGE está diseñado e integrado teniendo en mente de sus programadores y fabricantes, el perfil de un supervisor típico de call center. El sistema se administra facilmente y en el caso de algunas empresas visionarias que han optado por esta solución, en más de 2 años de operación no han pagado un peso en mantención del sistema y adicionalmente cuando la supervisora tuvo que retirarse por un largo tiempo, una de las operadoras tomó la administración del call center y no hubo degradación alguna del servicio... PUEDE ALGÚN SISTEMA DE NUESTRA COMPETENCIA DECIR LO MISMO...?

TELEVANTAGE incluye en su versión básica TODAS LAS HERRAMIENTAS que requiere un call center, como el grabador de llamadas, manejo de colas, ACDE, audiotexto, operadora automática, skills based routing, administración de colas en

forma automática, elaboración ultra rápida y precisa de más de 50 tipos de reportes que normalmente se requiere, conectividad CTI vía TAPI o TSAPI para el caso que desee implementar sistemas de pop screen u otros, manejo de su teléfono desde su estación de trabajo vía View Point, definición de teletrabajo via IP... y si lo desea puede integrar esta misma plataforma con toda su potencialidad via IP.

Este sistema tiene el menor costo TCO (Total Cost of Ownership) del mercado y comprobado cada vez por nuestros clientes.

En caso de ser necesario puede así mismo integrarle el discador predictivo o asistido, integrar su módulo IVR e incluso un pop screen básico desde el mismo sistema.